公司治理架構
台灣松下電器公司設立12個功能性委員會，提高公司治理效能、減少風險發生機率與保證勞工福利權益， 以因應公司發展目標、外部法令趨勢及各式新興風險，定期召開會議整合與更新各事業單位營運現況。
誠信經營
遵守創辦人松下幸之助先生「企業是社會的公器」之理念，我們秉持著誠信及公平做為企業倫理之核心價值，實踐誠信經營各項作為。訂定「Panasonic 行動基準」與「台灣地區反賄賂及反腐敗規程」以規範全體員工需遵守之道德準則，落實推動企業倫理並強化經營理念，且與供應商及經銷商簽署廉潔承諾書及反賄賂條款。2023年並無任何貪腐及壟斷事件。
事件通報流程圖
為確保員工理解法規遵循的要求與規範，台灣 Panasonic 集團透過定期舉辦法規相關教育訓練的方式，確保員工充分理解且實踐誠信的經營方針，並設立法規遵循講師、定期實施遵紀守法訓練及 E-Learning 線上教育訓練。
風險管理藍圖
台灣 Panasonic 集團式經營戰略和風險管理為推動事業發展的「雙輪軸」，並設有經營風險管理本部。集團構築完善內部監察體系，透過業務、不正會計防止等監察活動，期望推動風險管理透明化，達成提升企業價值的目標。
產品供應鏈
供應鏈管理
在產品供應鏈上，台灣 Panasonic 集團建立良好的內部控制制度，從原物料採購、商品製造、製程節能、責任銷售與售後服務 ... 等多面向把關，持續給予顧客穩定與符合期望的產品與服務。我們堅持以最高的營運標準實踐永續價值，同時鏈結供應鏈合作夥伴進行環保與社會責任的風險評估與改善，以降低供應鏈的整體風險。
供應商管理
遵照台灣Panasonic 集團的「供應商管理基準」的評估制定月度評估及定期評估基準。根據前一年基於《交易方針等級評估基準》交易方針的主要供應商和一般供應商，考慮交易量（金額等），針對品質、成本、交貨期、服務的評估結果的等級確定基準如下圖所示：
CSR 推進
台灣 Panasonic 集團2020年發布新版全球交易基本契約，並制定「Panasonic供應鏈CSR推進準則」，以確保供應商落實企業社會責任。所有選用之供應商，必須達到RoHS之要求、QCDS評價需達到 70 分以上以及須取得 ISO9001／14001認證及經營信用評估調查，才可進行開發。
供應商溝通
為了與經銷商建立緊密與有效的連結，我們積極建立各經銷商的交流管道，針對不同屬性的經銷商建立專屬的交流平台，並辦理針對產品品質、經營課題辦理經銷商座談會。於2023年舉辦日本工廠見學研修，共舉辦14場、138 人參與，此次研修更加增進我們與代理店的關係。
教育訓練
台灣松下銷售公司每年規劃特定主題的教育訓練講習會，提升經銷商的產品認識度、專業素養與技術知識。尤其在後疫情之際，面對市場環境的快速變動，我們將市場分析與相應策略納入課程內容之中。
產品品質與顧客服務
品質管理系統
台灣 Panasonic 集團持續優化品質管理系統，更開發商品品質警示系統，全面檢視產品品質之不良率，連續三年無發生因為產品安全事故相關的法律訴訟所造成的損失：2021 年起經銷商可以透過手機查詢商品的登錄 ／受理／跟催的情報，提高市場服務滿意度。
售後服務
台灣 Panasonic 集團非常重視顧客是否有良好的使用及體驗感，提供多元、智慧及個性化的顧客支援，持續提升與顧客之間的溝通及互動。近年來推出線上自助語音 IVR（Interactive Response）及自動化語音辨識 ASR（Automatic Speech Recognition） 系統，細緻滿足各式服務場景與客戶之服務需求。
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請下載台灣Panasonic集團2023年永續報告書章節
